Belgeli Turizm İşletmelerinde "Denetleme Defteri" ve "Şikâyet Defteri" Bulundurma Zorunluluğu Hususunda

İlimiz sınırları içerisinde faaliyet gösteren ve Bakanlığımızdan Turizm İşletmesi Belgesi almış tüm tesislerin (konaklama tesisleri, yeme-içme ve eğlence işletmeleri vb.) hizmet kalitesinin korunması, sürdürülebilir turizm anlayışının desteklenmesi ve denetim süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla aşağıdaki hususların kamuoyuna duyurulması gerekli görülmüştür.

2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu'na dayanılarak yürürlüğe konulan Turizm Yatırım, İşletme ve Kuruluşlarının Denetimi Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca, belgeli tüm turizm işletmelerinde Denetleme Defteri ile Şikâyet Defteri bulundurulması yasal bir zorunluluktur.

📌 Yapılması Gereken İşlemler

1. Defterlerin Temini ve Tasdiki

İşletmelerde kullanılacak Denetleme Defteri ve Şikâyet Defterinin her sayfasının numaralandırılmış olması gerekmektedir. Defterler, Müdürlüğümüze ibraz edilerek mühürlenmeli ve tasdik ettirilmelidir. Müdürlüğümüzün tasdik ve mührünü taşımayan defterler geçerli kabul edilmeyecektir.

2. Denetleme Defteri

Bakanlığımız kontrolörleri ile yetkili denetim personeli tarafından gerçekleştirilecek rutin veya ani denetimlerde tespit edilen hususlar ve denetim sonuçları bu deftere kaydedilecektir. Söz konusu defterin işletmede her zaman hazır bulundurulması zorunludur.

3. Şikâyet Defteri

Yerli ve yabancı ziyaretçiler tarafından iletilen şikâyet, öneri ve taleplerin resmî olarak kayıt altına alınması amacıyla kullanılacaktır. Defterin, misafirlerin kolaylıkla erişebileceği uygun bir yerde bulundurulması önem arz etmektedir.

⚠️ Önemli Uyarı

Müdürlüğümüz ve Bakanlığımız tarafından gerçekleştirilecek denetimlerde; Denetleme Defteri ve Şikâyet Defterini bulundurmadığı, usulüne uygun şekilde tutmadığı veya Müdürlüğümüzce tasdik ettirmediği tespit edilen işletmeler hakkında, 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda idari yaptırım uygulanacaktır.

Ağrı turizminin hizmet kalitesinin artırılması, ilimizin turizmdeki marka değerinin güçlendirilmesi, ziyaretçi memnuniyetinin en üst düzeyde sağlanması ve işletmelerimizin herhangi bir idari yaptırımla karşılaşmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesi önemle rica olunur.

Bilgi: Bu duyuru, 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu ile bu Kanun'a dayanılarak yürürlüğe konulan Turizm Yatırım, İşletme ve Kuruluşlarının Denetimi Hakkında Yönetmelik'in 25. maddesi hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Ağrı İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü